van de onderneming Panda Solutions s.r.o., KvK-nummer: 24259331, gevestigd op Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6 (hierna “wij” of “de verwerkingsverantwoordelijke”).
Wij nemen de bescherming van persoonsgegevens zeer serieus. In dit beleid leest u voor welk doel, om welke redenen en op welke wijze wij uw persoonsgegevens verwerken. U vindt er ook informatie over uw rechten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.
Indien u nog vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan alstublieft contact met ons op via e-mail [email protected] .
Sommige persoonsgegevens hebben wij nodig voor de uitvoering van de koopovereenkomst, andere verwerken wij op basis van ons gerechtvaardigd belang. Voor bepaalde persoonsgegevens is de verwerking wettelijk verplicht (bijvoorbeeld voor het voeren van de boekhouding). In sommige gevallen maken wij gebruik van verwerkers die toegang kunnen hebben tot uw persoonsgegevens. Dit betreft bijvoorbeeld accountants of marketingdeskundigen. Indien dit noodzakelijk is, vragen wij u om toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
Wanneer zijn wij verwerkingsverantwoordelijke? Met betrekking tot onze klanten zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke. U heeft ons bepaalde gegevens over uzelf toevertrouwd (bijvoorbeeld uw naam en e-mailadres) ten behoeve van de registratie in onze webwinkel. Een overzicht van de verwerkte persoonsgegevens, inclusief de redenen voor de verwerking, vindt u hieronder. Mocht iets niet duidelijk zijn, neem dan gerust contact met ons op via e-mail [email protected].
Om de tekst overzichtelijker te maken, lichten wij voor u enkele begrippen toe die in dit beleid voor de verwerking van persoonsgegevens worden gebruikt:
| E-shop | onze webwinkel, die wij exploiteren op de website goodio.nl; |
| GDPR en Commerciële mededelingen | Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad; doorgaans e-mailberichten of berichten die worden verzonden voor de promotie van onze soortgelijke goederen en diensten; |
| Persoonsgegevens en Overeenkomst | alle informatie over de Klant op basis waarvan hij direct of indirect kan worden geïdentificeerd; een verbintenis die een reeks rechten en verplichtingen (van ons en van u) omvat en die wij gezamenlijk sluiten op basis van uw bestelling in de webwinkel; |
| Klant / u | een natuurlijke persoon op wie de persoonsgegevens betrekking hebben, meestal de klant (degene die goederen bij ons heeft gekocht in onze webwinkel) of een potentiële klant, eventueel ook een gebruiker van onze websites die deze slechts bekijkt; |
| Verwerker | wij maken gebruik van andere entiteiten die de persoonsgegevens verwerken op basis van een overeenkomst of een ander mandaat voor de verwerkingsverantwoordelijke; |
| Verwerking van persoonsgegevens | elke bewerking of reeks bewerkingen met persoonsgegevens of verzamelingen van persoonsgegevens, uitgevoerd met of zonder behulp van geautomatiseerde procedures, zoals verzamelen, registreren, ordenen, structureren, opslaan, aanpassen of wijzigen, opzoeken, raadplegen, gebruiken, openbaar maken door overdracht, verspreiden of op enige andere wijze ter beschikking stellen, sorteren of combineren, beperken, wissen of vernietigen; |
| Bijzondere categorieën persoonsgegevens | Wij verwerken dergelijke gegevens niet. Dit betreft gegevens die wij als gevoeliger beschouwen. Denk hierbij aan informatie over uw etnische afkomst, seksuele geaardheid, lidmaatschap van vakbonden, uw gezondheid en uw religie. Ook genetische en biometrische gegevens vallen in deze categorie, indien deze worden verwerkt ten behoeve van een unieke identificatie van een natuurlijke persoon. |
Hoe verwerken wij uw persoonsgegevens? Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is om het doel te bereiken waarvoor de gegevens zijn verstrekt, en wij hanteren daarbij de geldende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Het verwerkingsproces van persoonsgegevens is geautomatiseerd, maar wij voeren geen profilering uit. De specifieke verwerkingsdoeleinden en de categorieën persoonsgegevens die voor de verschillende doeleinden worden verwerkt, worden hieronder beschreven.
| → Voornaam en achternaam, contactgegevens (in het bijzonder e-mail, telefoonnummer). → Cookies en IP-adres, gegevens over activiteiten (inclusief informatie over uw apparaat of besturingssysteem). | → Opmerking bij de bestelling en andere informatie die u aan ons verstrekt in het kader van de communicatie met ons (vooral uw vragen en de antwoorden daarop, uw communicatie met ons). |
| → Facturatiegegevens en bankgegevens (gegevens die nodig zijn voor het bijhouden van de boekhouding en de uitvoering van betalingen). | → Recensies (voornaam en achternaam of bijnaam, e-mail en andere gegevens die u verstrekt in het kader van een recensie). |
| → Door u toegevoegde opmerkingen bij onze berichten op sociale netwerken (vooral Facebook, Instagram), evenals de naam (bijnaam) van uw profiel op deze sociale netwerken en de door u openbaar beschikbare informatie op uw profielen. | → Leeftijd en geslacht van uw kind (optioneel verstrekte gegevens door de klant in een aangemaakt gebruikersaccount). |
Specifieke categorieën persoonsgegevens. Wij verwerken geen gevoelige persoonsgegevens over u.
Wanneer u onze websites bezoekt, verwerken wij uw persoonsgegevens voor de in deze tabel genoemde doeleinden. Indien u geïnteresseerd bent, kunt u zich via de website of per e-mail abonneren op onze commerciële mededelingen of ander promotiemateriaal dat wij voorbereiden voor potentiële klanten van onze goederen.
| Waarom? | Welke gegevens? | Hoe? | Hoe lang? |
| Bezoek van de website. Om de basisfunctionaliteiten van onze website te waarborgen, voor analyse en verbetering van onze diensten. Wij verwerken uw persoonsgegevens ook om u relevante inhoud of onze advertenties op andere websites te tonen. Uw voorkeuren kunt u instellen via de cookiebalk. De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens is toestemming (analytische en marketingcookies) of ons gerechtvaardigd belang (noodzakelijke cookies). | Informatie over wanneer en hoe u onze website bezoekt en doorbladert, zoals: IP-adres, datum en tijd van toegang, informatie over uw webbrowser, besturingssysteem of taalinstellingen, en uw browsegeschiedenis. Als u onze website via een mobiele telefoon bezoekt, kunnen wij ook gegevens over uw toestel verwerken. | Cookies of andere technologieën voor het volgen van het gedrag van gebruikers. | De verwerkingsduur varieert per type cookie. Sommige gegevens worden slechts voor de duur van de sessie verwerkt, andere voor een langere periode. Meer informatie vindt u in de cookieverklaring. |
| Gebruikersaccount. Als u een gebruikersaccount aanmaakt, verwerken wij uw persoonsgegevens in de mate die nodig is. De verwerking geschiedt op basis van een gesloten overeenkomst. | Gegevens ingevuld tijdens de registratie – met name uw e-mailadres en andere contactgegevens. De omvang van de verwerking is afhankelijk van welke gegevens u invoert in uw gebruikersaccount. | Deze gegevens verstrekt u tijdens het aanmaken van uw account. | Uw persoonsgegevens worden verwerkt zolang uw gebruikersaccount actief is. |
| Prijsbeïnvloeding. Tijdens uw bezoek aan onze webwinkel kunnen wij de prijzen van onze producten personaliseren op basis van uw eerdere gedrag, door gebruik te maken van cookies of andere verstrekte persoonsgegevens. Wij doen dit uitsluitend op basis van uw uitdrukkelijke toestemming. | Informatie over wanneer en hoe u onze website bezoekt en doorbladert, zoals: IP-adres, datum en tijd van toegang, gegevens over uw webbrowser, besturingssysteem of taalinstellingen, en uw browsegeschiedenis. Bij een gebruikersaccount verwerken wij tevens uw voornaam, achternaam, adres en betalingsgegevens. | Wij passen de prijzen aan op basis van de beschikbare gegevens, of de persoonsgegevens die via uw account worden verstrekt. | De verwerkingsduur varieert per type cookie. Sommige gegevens worden slechts voor de duur van de sessie verwerkt, andere voor een langere periode. Meer informatie vindt u in de cookieverklaring. Gegevens die via het gebruikersaccount worden verkregen, worden verwerkt zolang het account actief is. |
| Uitvoering van de bestelling. Om in onze webwinkel te kunnen kopen, dient u het bestelproces te doorlopen. Met het plaatsen van een bestelling komt er een overeenkomst tussen u en ons tot stand, hetgeen wordt beschouwd als de uitvoering van de overeenkomst. | Tijdens het bestelproces geeft u uw voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, contact- en afleveradres, facturatiegegevens en eventuele aanvullende informatie op. | Deze gegevens verstrekt u tijdens het bestelproces. | De gegevens worden verwerkt gedurende de looptijd van de overeenkomst, of tot de uitvoering daarvan, en vervolgens gedurende 4 jaar na beëindiging van de overeenkomst. |
| Klachten. Voor de afhandeling van klachten verwerken wij bepaalde persoonsgegevens om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen en de gesloten overeenkomst. | Voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, gegevens over de gesloten overeenkomst, levering en de noodzakelijke betalingsgegevens. | Deze gegevens verstrekt u ons ten behoeve van de aankoop in onze webwinkel; wij verwerken de bestelling en voldoen vervolgens aan de wettelijke of contractuele verplichtingen. | Uw persoonsgegevens worden verwerkt gedurende de looptijd van de overeenkomst tussen de klant en ons, en vervolgens gedurende 4 jaar na beëindiging daarvan. |
| Communicatie met de klantenservice, verzoeken en klachten. Door het verzenden van een verzoek geeft u uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens met het oog op de afhandeling daarvan, of worden de gegevens verwerkt op basis van een gesloten overeenkomst. | Voornaam, achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, eventueel factuurnummer. | De communicatie met de klantenservice vindt plaats via telefoon, e-mail of rechtstreeks op onze website. Gesprekken worden niet opgenomen. | Afgesloten verzoeken en klachten worden regelmatig verwijderd, maar in elk geval niet later dan 3,5 jaar na indiening. |
| Marketing, met name het verzenden van commerciële mededelingen. Wij kunnen bij onze klanten een nieuwsbrief versturen op basis van gerechtvaardigd belang ter verbetering en promotie van onze goederen en diensten, of aan degenen die hiervoor expliciet hebben ingestemd. | Voornaam, achternaam, telefoonnummer en e-mailadres. | Wij sturen een nieuwsbrief waarin wij u informeren over onze producten, diensten en nieuwtjes. | De gegevens worden verwerkt gedurende 2 jaar vanaf het laatste actieve moment van het bekijken van de nieuwsbrief, tenzij u zich eerder afmeldt. |
| Tevredenheidsonderzoek. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om te weten of u tevreden bent over onze diensten en de bij ons aangekochte goederen. | Voornaam, achternaam, e-mailadres van de klant en gegevens over de aankoop. | Indien u vooraf geen bezwaar maakt, verstrekken wij bepaalde persoonsgegevens van de klant aan derden voor een tevredenheidsonderzoek. | De gegevens worden verwerkt gedurende de looptijd van de overeenkomst tussen de klant en ons, en vervolgens gedurende 4 jaar na beëindiging daarvan. |
| Recensies. Als u besluit een openbare recensie over onze producten te schrijven, geeft u toestemming voor publicatie, inclusief vermelding van uw voornaam en achternaam of bijnaam, de tekst van de recensie, het aantal sterren en eventueel toegevoegde afbeelding of video, en voor de verwerking van overige noodzakelijke persoonsgegevens. | Voornaam en achternaam of bijnaam, e-mailadres, eventueel toegevoegde foto of video en andere persoonsgegevens zoals vermeld in de recensie. | U verstrekt deze gegevens vrijwillig met het oog op het schrijven en publiceren van een recensie. | Recensies blijven gepubliceerd totdat u uw toestemming intrekt; de betreffende persoonsgegevens worden maximaal gedurende 5 jaar verwerkt. |
| Boekhouding. Op basis van de gesloten overeenkomst betaalt u de aankoopprijs van het product en de verzendkosten. Wij stellen u boekhoudkundige en fiscale documenten op, die wij vervolgens archiveren en verwerken voor een correcte boekhouding en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. | Gegevens op de factuur: voornaam, achternaam, e-mailadres, facturatieadres of andere identificatie van de klant en details van de bestelling. Gegevens op het belastingdocument: voornaam, achternaam, e-mailadres, facturatieadres of andere identificatie van de klant en details over de aankoop. | Na invoer van de betalingsgegevens in uw profiel slaan wij deze op zodat wij een factuur kunnen opstellen. Wij voldoen aan een wettelijke verplichting. | Wij zijn wettelijk verplicht om boekhoudkundige documenten en registraties (facturen) gedurende 5 jaar te archiveren, gerekend vanaf het einde van het boekjaar waarop zij betrekking hebben. Tevens zijn wij verplicht de factuur minstens 3 jaar te bewaren vanaf het einde van het belastingjaar waarin de belastingverplichting is ontstaan, en fiscale documenten gedurende 10 jaar vanaf het einde van dat belastingjaar. |
| Naleving van wettelijke verplichtingen. In bepaalde gevallen moeten wij uw persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. | Dit betreft met name: voornaam, achternaam, e-mailadres, facturatiegegevens of andere identificatie van de klant. | In dit geval verwerken wij uw persoonsgegevens om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving (naleving van wettelijke verplichtingen). | Uw persoonsgegevens verwerken wij voor de periode die is vastgesteld door de toepasselijke wetgeving. |
Verwerkers. Wij maken uitsluitend gebruik van geverifieerde verwerkers met wie wij een schriftelijke overeenkomst hebben gesloten en die ons ten minste dezelfde garanties bieden als wij aan u bieden. De gegevens die verwerkers mogen verwerken, inclusief hun doel en de wettelijke grondslag voor de verwerking, hebben wij hierboven vermeld. Nadere informatie over de verwerkers verstrekken wij u graag op aanvraag.
| Standaard analyse van websiteverkeer | Google Analytics |
| Afhandeling van Bestellingen | Zásilkovna , Česká Pošta , DPD , GLS , PPL , GooglePay , ApplePay |
| Reclamaties | Zásilkovna , Česká Pošta , DPD , GLS , PPL |
| Afhandeling van vragen en communicatie met ons | |
| Marketing | Google Ads , Sklik , Criteo , Microsoft , Heureka.cz , Zbozi.cz |
| Verzenden van commerciële berichten | Brevo |
| Sociale netwerken | |
| Tevredenheidsbeoordelingen | Heureka.cz , Zbozi.cz |
Wettelijke verplichtingen. Wij kunnen uw persoonsgegevens, naast onze verwerkers, ook aan derden verstrekken indien dit wettelijk verplicht is of als reactie op wettelijke verzoeken van overheidsinstanties of op verzoek van de rechtbank in gerechtelijke procedures.
Technische en organisatorische maatregelen. De beveiliging van uw persoonsgegevens is voor ons van groot belang en daarom werken wij voortdurend aan passende beschermingsmaatregelen. Bij de keuze van maatregelen houden wij rekening met de omvang van de verwerking, de risico’s en de staat van onze apparatuur.
Organisatorische maatregelen. Wij hebben de volgende maatregelen genomen en verbinden ons ertoe deze te handhaven:
Met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens heeft u de onderstaande rechten, die u kunt uitoefenen door een e-mail te sturen naar [email protected].
Hoe snel behandelen wij uw verzoek? Wij zullen u uiterlijk binnen één maand antwoorden. Indien het verstrekken van informatie de privacy van anderen zou kunnen schaden, of indien het verstrekken ervan onevenredig risicovol of kostbaar is, kunnen wij mogelijk niet aan uw verzoek voldoen. Om uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen, kunnen wij vragen uw identiteit te verifiëren. In geval van herhaalde verzoeken behoudt de verwerkingsverantwoordelijke zich het recht voor een redelijke vergoeding in rekening te brengen voor een kopie van de persoonsgegevens.
| Recht op inzage | Wij bevestigen of wij uw persoonsgegevens verwerken. U heeft recht op informatie over de doeleinden van de verwerking, de categorieën persoonsgegevens, de ontvangers aan wie deze worden verstrekt en de bewaartermijn. U heeft het recht te weten of een recht al is uitgeoefend. Dit is tevens onder voorbehoud van de rechten en vrijheden van andere personen, en u ontvangt een kopie van uw persoonsgegevens. |
| Recht op correctie | Op basis van uw verzoek zullen wij onjuiste persoonsgegevens corrigeren. Sommige gegevens kunt u ook in uw gebruikersprofiel aanpassen. |
| Recht op verwijdering | Indien er geen andere reden bestaat om deze gegevens verder te verwerken, zullen wij de door u gevraagde gegevens verwijderen of anonimiseren. |
| Recht op beperking van de verwerking | Neem alstublieft contact met ons op als u van mening bent dat wij uw gegevens onjuist verwerken – zowel met betrekking tot het doel als de omvang van de verwerking. |
| Recht op kennisgeving van correctie, verwijdering of beperking van de verwerking | Wanneer u contact met ons opneemt met een verzoek, zullen wij u informeren over de uitkomst. Soms kan het voorkomen dat wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen (bijvoorbeeld wanneer het e-mailadres waarvan u ons heeft geschreven, niet meer werkt). |
| Recht op gegevensoverdraagbaarheid | Wij zullen uw persoonsgegevens, die u ons heeft verstrekt, aan u overdragen in een gestructureerd en machineleesbaar formaat en, op uw verzoek, aan een andere verwerkingsverantwoordelijke verstrekken. |
| Recht om bezwaar te maken | Als wij uw gegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld het versturen van een nieuwsbrief naar gebruikers), moeten wij ons gerechtvaardigd belang aantonen. Als uw bezwaar gegrond blijkt te zijn, zullen wij stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens. |
| Recht op intrekking van toestemming | Als u van gedachten verandert, laat het ons dan weten. De verwerking van gegevens voor marketing- en commerciële doeleinden kunt u te allen tijde intrekken. |
| Geautomatiseerde individuele besluitvorming, inclusief profilering | Als u niet wenst dat er op basis van computergestuurde algoritmen over u wordt beslist, respecteren wij dat recht – daarom voeren wij geen profilering uit. Aangezien wij bestellingen verwerken, kunnen uw persoonsgegevens ook geautomatiseerd worden verwerkt. |
Dit beleid inzake de verwerking van persoonsgegevens kan uitsluitend schriftelijk worden gewijzigd. U wordt over dergelijke wijzigingen via onze website geïnformeerd.
Als u vragen heeft over ons beleid inzake de verwerking van persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via e-mail [email protected].
Indien u niet tevreden bent, kunt u te allen tijde een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, gevestigd aan de Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praag 7 – Holešovice (meer informatie vindt u op https://www.uoou.cz/ ).
Dit beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens is van kracht vanaf 20 februari 2024.